Deneyiminizi geliştirmek için çerezleri kullanırız. Çerez Bildirimi
TÜMLERINI KABUL ET

YouHodler Platform Hizmet Düzeyi Bildirimi (Sözleşme)

1.Genel Şartlar

1.1.1. İşbu Hizmet Düzeyi Beyannamesi (Sözleşme veya SLA), YouHodler Platform (Şirket veya Platform veya Biz) müşterilerine (Kullanıcılar veya Müşteriler veya Siz) yanı sıra şikayet ve anlaşmazlık çözme prosedürleri.

1.2. Mevcut SLA amaçları için Platform hizmetleri: Kripto destekli kredi ürünleri, dahil: kripto destekli krediler, Turbocharge , MultiHodl; Para Yatırma ve Çekme; Dönüşüm/Değişim; destekleyici müşteri destek hizmetinin yanı sıra;

1.3. Tüm işlemler, Kullanıcının hizmetleri kullanmadan önce okuması, anlaması ve kabul etmesi gereken hüküm ve koşullara uygun olarak işlenmelidir;

1.4 ile Şirket, Müşteri isteklerini Platform'a alırken, ileterken ve yürüterken Müşterileri için mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek için tüm makul adımları atacaktır.

2.Müşteri Destek Hizmetleri

2.1. Bir bilgi bankası olarak, Şirket size bir Yardım Portalısağlar. Kullanıcılar, Şirket'in ürün ve hizmetleriyle ilgili hizmetler, özellikler ve diğer ayrıntılar hakkında gerçek bilgi almak için platformda bulunan tüm verilerle birlikte her zaman kullanabilirler.

2.2. Platformun Müşteri Desteği sohbetinde size hızlı ve kullanışlı iletişim hizmeti sunmaya kararlıyız. Müşteri Desteği sohbet7/24 mevcuttur youhodler .com; uygulama. youhodler .com yanı sıra iOs ve Android mobil uygulamalar üzerinden.

2.3. Müşteri Destek Sohbetinde ortalama yanıt süresi:

3.Para Çekme ve Para Yatırma İşlemleri

3.1. İstediğiniz zaman Platform'dan para çekme veya para yatırma talebinde bulunabilirsiniz.

3.2. Blockchain işlemlerinin yürütme/ onay süresi, belirli blockchain iş yükü ve kapasitesine bağlı olarak birkaç saniyeile birkaç saat arasında farklı blockchain'lerde değişiklik gösterebilir. Şirket, işlem oluşturma anında her bir ağ için önerilen miktarda ücret kullanmayı taahhüt eder.

3.3. Fiat (USD, EUR, GBP, CHF) banka havale işlemlerinin hızı EUR SEPA transferleri için birkaç dakika ile 24 saat arasında, Uluslararası SWIFT banka havalesi için ise 5 iş gününe kadar değişebilir. Kredi kartı işlemlerinin ortalama hızı 5 dakikaya kadardır, ancak nadiren üçüncü taraf ödeme sağlayıcısının maksimum tahminine göre 3 iş günü kadar sürebilir. Ayrıca, kredi kartı işleminin başarısı tamamen bankanıza ve ödeme sağlayıcı kurallarına bağlıdır. Şirket, gecikme veya arıza durumunda bir ödeme sağlayıcısına bilet göndermeyi ve kullanıcıya durumunu sağlamayı taahhüt eder. Şirket, ödeme sağlayıcıları tarafındaki gecikmelerden sorumlu değildir.

4.Piyasa Uygulaması

4.1 . Şirket, Kullanıcılara Platformdaki en gerçek piyasa fiyat bilgilerini sağlamayı taahhüt eder. Bu arada, hızlı fiyat dalgalanmaları, piyasa likiditesi veya daha yüksek volatilite zamanlarında, bir siparişin beklenen fiyatı ile siparişin fiilen uyguladığı fiyat arasındaki bazı farklar mümkün olabilir (kayma). Lütfen kaymanın kripto para piyasasının yürütülmesinin normal bir unsuru olduğunu unutmayın.

4.2. Platformdaki piyasa uygulaması nedeniyle, siparişlerinizin Platformda belirtilen fiyattan %100 yürütülmesini garanti edemeyiz. Ancak, siparişlerinizin platformda gördüğünüz fiyattan bir sonraki en iyi piyasa fiyatından bir tahmin olarak gerçekleştirileceğini onaylıyoruz.

4.3 sayılı Şirket, Müşteri'nin isteklerini yerine getirerek önemli bir önem emiştir ve teknoloji ve iletişim bağlantılarının sınırları içinde yüksek hızda yürütme sunmaya çalışmaktadır. Yürütme hızı aşağıdaki faktörlerden etkilenebilir:

4.4 ile Şirket, Kullanıcı'nın Şirket'in ürün ve hizmetlerine erişimini kapatma/engelleme veya Söz konusu Müşteri tarafından gerçekleştirilen operasyonların finansal sonucunu yerine getirmeyi reddetme/ düzeltme hakkını saklı tutar:

5.Teknik İhtisas Tazminat Politikası

5.1 ile Şirket, Kullanıcılarına sistem arızalarından (Teknik sorunlar) kaynaklanan kayıpların tazminini sağlamayı düşünecektir:

5.2 ile Sadece ayrıntılı vaka üzerine temin edilecek tazminatlar, Madde 6.4'te açıklanan süre içinde vaka soruşturmaları ile.

5.3 ile Şirket, sistemin başarısızlığı sonucunda meydana gelen fiili zararın miktarı ndan Müşteri'ye karşı sorumluluk taşımaktadır. Kar kaybı ndan sorumlu tutulacaktır.

5.4 ile Şirket aşağıdaki durumlarda tazminat sağlamaz:

5.5 Şirket, teknik hatalar sonucunda elde edilen Kullanıcının kârını saklama hakkını saklı tutar.

6.Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Prosedürü

6.1Şikayetlerin sunulması

6.2 . Müşteri tarafından olaydan itibaren en geç beş (5) iş günü içinde şikayette bulunulacaktır. Bu süre den sonra gönderilen şikayetlerin incelenmesi gecikebilir veya reddedilebilir.

6.3 sayılı Şikayetinizin alındığını kabul ettiğimizde, şikayetinizi dikkatle inceleyeceğiz, şikayetinizi çevreleyen koşulları araştıracağız ve gecikmeden çözmeye çalışacağız.

6.4 olarak Şikayetinizi araştırmak ve şikayetinizi bize ilettiğiniz tarihten itibaren beş (5) iş günü içinde size soruşturmamızın sonucunu bildirmek için her türlü çabayı göstereceğiz. Memurlarımızdan biri, gerektiğinde şikayetinize ilişkin diğer açıklamalar ve bilgileri almak için sizinle doğrudan iletişimkurabilir. Beş (5) iş günü içinde sizden herhangi bir yanıt almadığımız durumlarda, şikayetinizin "feragat/kapatılan" olarak kabul edilmeyeceğini ve başka bir soruşturma nın beklemede olmayacağını lütfen unutmayın. Soruşturmayı ve şikayetinizin olası çözümünü hızlandırmak için tam işbirliğinize ihtiyacımız olacak. Şikayetinizin daha fazla araştırma gerektirmesi ve bunu beş (5) iş günü içinde veya daha kısa bir süre içinde çözemediğimiz durumlarda, yazılı veya diğer dayanıklı ortamlarda bir tutma yanıtı yayınlayacaktır. Bir tutma yanıtı gönderildiğinde, gecikmenin nedenlerini ve Şirket'in soruşturmasının ne zaman tamamlanacağını gösterir. Her halükarda, davanın karmaşıklığına ve işbirliğinize bağlı olarak, soruşturmamızın sonucunu, davanın karmaşıklığına ve işbirliğinize bağlı olarak, tutma yanıtının verilmesinden itibaren en geç beş (5) iş günü içinde size sunacağız. Şikayetinizin sunulduğu tarihten itibaren bir (1) ay içinde memurlarımıza yanıt vermemeniz durumunda Şirket şikayetinizi kapalı olarak değerlendirecek ve ilgili soruşturmayı durduracaktır.

6.5 olarak Bir sonuca vardığımızda, konumumuzun bir açıklaması ve (varsa) almayı planladığımız her türlü çare önlemi ile birlikte nihai karar hakkında sizi bilgilendireceğiz.

6.6 ile Şikayette bulunarak bize aşağıdaki bilgileri verebilirsiniz:

6.7 ile Şikayet e-posta desteği ile gönderilecektir @ youhodler .com veya Müşteri Destek Sohbeti için;

6.8 ile Şikayetinizin alınmasından itibaren bir (1) iş günü içinde şikayetinizin alındığını kabul edeceğiz.

6.9 ile Şirket, aşağıdaki leri de içerecek şekilde dikkate alınmaksızın Müşteri'nin bir talep, şikayet veya talebini bırakma hakkını saklı tutar: duygusal değerlendirme; Şirket'e ve/veya çalışanlarına yönelik saldırgan yaklaşım.

6.10 ile İddia durumunda Şirket, dava nın çözümü veya Taraflarca geçici bir anlaşmaya varıncaya kadar Kullanıcı'nın Platformdaki faaliyetlerini geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar.

6.11Uyuşmazlık Çözümü

6.12 ile devam etti Şirket ve Müşteri arasındaki tüm anlaşmazlıklar ve anlaşmazlıklar öncelikle Madde 3.1'de öngörülen prosedüre uygun olarak görüşmeler veya/ve şikayetlerin sunulması yoluyla çözülecektir.

6.13 ile Anlaşma sağlanamazsa, Kullanıcı formukullanarak Finansal Komisyon Blockchain Derneği'ne şikayette bulunma hakkına sahiptir. Şirket, Blockchain Derneği tarafından sağlanan uyuşmazlık çözümü yle ilgili son tavsiyeye uymayı taahhüt eder.

 

Son güncelleme: 23 Ekim 2020