Deneyiminizi geliştirmek için çerezleri kullanırız. Çerez Bildirimi
TÜMLERINI KABUL ET

YouHodler Platform
Hizmet Düzeyi Sözleşmesi

1.Genel Şartlar

1.1 Mevcut Hizmet Düzeyi Sözleşmesi ("Sözleşme" veya "SLA"), YouHodler Platform (" YouHodler " veya "Platform" veya "Biz") üzerinde yerleşik olan kullanıcılara("Kullanıcı(lar)" veya "Siz" veya "siz") yanı sıra şikayet ve uyuşmazlık çözümü prosedürleri.

1.2 Mevcut SLA'nın amaçları doğrultusunda Platformda ("Hizmetler") sunulan hizmetler şunlardır:

1.3 Tüm işlemler, Kullanıcının Hizmetleri kullanmadan önce okuması, anlaması ve kabul etmesi gereken hüküm ve koşullara uygun olarak işlenecektir.

1,4 Bunu temsil eder ve garanti edersiniz.

Bu beyanları ve garantileri ihlal ediyorsanız, YouHodler Platformda hesap açmayı reddetmek dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere gerekli her türlü işlemi yapma hakkını saklı tutar.

1.5 YouHodler Kullanıcı taleplerini Platforma alırken, iletirken ve yürütürken Kullanıcıları için mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek için tüm makul adımları atacaktır.

2.Müşteri Destek Hizmetleri

2.1 YouHodler Size bir Yardım Portalı sağlar https://help. youhodler .com/ hakkında bilgiye erişmek amacıyla YouHodler ve Hizmetler. Kullanıcılar, hakkında gerçek bilgi almak için Yardım Portalı'nı platformda bulunan tüm verilerle birlikte kullanabilir YouHodler 'nin hizmetleri, özellikleri ve diğer ayrıntılarla ilgili YouHodler 'nin ürün ve hizmetlerine devam etti.

2.2 YouHodler Platformun Müşteri Desteği sohbeti'nde Kullanıcıya bir iletişim hizmeti sunmayı taahhüt eder. Müşteri Desteği sohbeti 7/24 https://www. youhodler .com/ veya https://app. youhodler .com / yanı sıra iOs ve Android mobil uygulamaları aracılığıyla.

2.3 Müşteri Destek Sohbeti'ndeki ortalama yanıt süresi:

Ortalama yanıt süresi bağlayıcı değildir ve belirli bir zamanda Müşteri Destek Sohbeti'nde yapılan isteklerin hacmine bağlı olarak değişebilir.

3.İşlemler

3.1 İstediğiniz zaman platforma para çekmeyi veya para yatırmayı talep edebilirsiniz ("İşlemler").

3.2 İşlemin Kullanıcı adına gerçekleştirildiği blok zincirinin iş yüküne ve kapasitesine bağlı olarak, blok zincirinde gerçekleştirilen İşlemlerin yürütülmesi veya onaylanması için süre birkaç saniye ile birkaç saat arasında değişebilir. YouHodler Kullanıcı tarafından verilen siparişin yerine getirilmesinin onaylanması veya Kullanıcının Hizmetlerden yararlandığı anda, zaman zaman her bir ağ için önerilen en uygun gaz ücretlerini kullanmayı taahhüt eder.

3.3 Kripto para birimlerini içeren işlemlerin yürütülmesi için geçen süre hacme, piyasa koşullarına ve işlemin boyutuna bağlı olarak değişebilir.

3.4 Fiat (USD, EUR, GBP, CHF) banka havalesi işlemlerinin yürütülmesi, EUR SEPA transferleri için birkaç dakikadan yirmi dört (24) saate ve Uluslararası SWIFT banka havaleleri için yirmi dört (24) saat ile beş (5) iş günü arasında değişebilir. Kredi kartı işlemlerinin sonuçlandırılması beş (5) dakika kadar sürebilir. Bazı durumlarda, üçüncü taraf ödeme sağlayıcısının maksimum tahminine göre üç (3) iş günü kadar sürebilir. Kredi kartı işleminin yürütülmesi tamamen sizin kullandığınız banka ve/veya ödeme sağlayıcısının kurallarına bağlıdır. YouHodler bir İşlemin gecikmesi veya başarısız olması durumunda bir ödeme sağlayıcısına bilet göndermeyi taahhüt eder. YouHodler Kullanıcıya ödeme sağlayıcısı hakkında bir güncelleme sağlayabilir. YouHodler yalnızca ödeme sağlayıcısına veya bankaya atfedilebilecek gecikmeler için herhangi bir sorumluluk kabul etmeyecektir.

3.5 YouHodler CHF, EUR, USD ve GBP içeren bir İşlemi yürütmek için sizden daha fazla belge talep etme hakkını saklı tutar.

3.6 Platformdaki Hizmetler, herhangi bir bilgi vermeyi reddetmeniz veya uyumluluk ekibi tarafından zaman zaman talep edilebilecek herhangi bir prosedür veya video doğrulama çağrısında bulunmayı kabul etmeniz durumunda sunulamaz. Bilgi vermeyi reddetmeniz veya kimlik tespiti ve/veya kimlik doğrulama prosedürlerini doğrulamanız sonucunda ortaya çıkan ücretler fonlarınızdan tahsil edilecektir.

3.7 Hizmetleri veya Platformu kullanarak, kara para aklamayla mücadele ("AML") yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla gerekli tüm bilgileri sağlayacağınızı kabul edersiniz.

3.8 Tutamazsınız. YouHodler Platforma erişiminizin reddedilmesine veya kapanmasına ve/veya AML yasaları, yönetmelikleri ve yönergeleri kapsamındaki yükümlülüklerinizin ihlaline neden olan kayıp veya zararlardan sorumludur.

3.9 Şirketin, Şirket tarafından sunulan Hizmetlerden herhangi birinden yararlanırken kullanılan itibari varlıkların ve/veya kripto para birimlerinin kaynağını araştırdığını kabul edersiniz.

3.10 Şirket, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının (Elliptic gibi) kullanımıyla, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, kara para aklamayla mücadele politikasına ve Platformda sunulan Hizmetler için geçerli olan yasalara uygun olarak eğilimlerinin nasıl ele alınacağını da belirler. İşlemin gözden geçirilmesinin birkaç dakika ile üç (3) iş günü arasında sürebileceğini kabul edersiniz. AML gözden geçirme amacıyla gerçekleştirilen analizin İşlemin yürütülmesini geciktirebileceğini anlıyorsunuz. YouHodler inceleme ve soruşturma sonuçlanana kadar varlıklarınızı engelleme hakkını saklı tutar.

3.11 Madde 3.9'da belirtilen soruşturma ve incelemenin ardından. ve 3.10., Şirket sizin mal sahibi olmadığınızı veya bu varlıkların suç veya yasadışı faaliyetlerden kaynaklandığını belirler, Şirketin bu varlıkları yürürlükteki yasalara uygun olarak elden çıkarma ve bu faaliyeti ilgili makama bildirme hakkını saklı tuttuğunu kabul ve anlamaktadır.

3.12 Bu vesileyle, KYC ve AML gerekliliklerine uyacağınızı ve bize yalnızca doğru bilgi ve gerçek belgeler sunacağınızı ve varlık kaynağınız ve servet kaynağınızla ilgili sağlanan bilgiler de dahil olmak üzere sağlanan bilgilerin doğru ve doğru olduğunu beyan ve garanti edersiniz. Madde 3.11'de öngörülen gerekli eylemlerle birlikte, YouHodler ayrıca Hizmetlerimizden veya Platformdan herhangi birini kullanmanızı süresiz olarak engelleme hakkını saklı tutar.

4.Piyasa Uygulaması

4.1 YouHodler Kullanıcılara Platformdaki en son piyasa fiyatı bilgilerini sağlamayı taahhüt eder.

4.2 Hızlı fiyat dalgalanmaları, piyasa yasadışılığı veya daha yüksek volatilite durumunda, Kullanıcı tarafından verilen bir siparişin fiyatı, siparişin gerçekten yürütüldüğü sırada değişebilir ("Kayma"). Kripto para birimlerini içeren siparişleri yürütürken kaymanın normal bir faktör olduğu varsayılmaktadır.

4.3 YouHodler siparişlerinizin Platformda belirtilen fiyatla yürütülmesini garanti edemez. Kayma durumunda, siparişlerinizin mevcut bir sonraki en iyi piyasa fiyatından uygulanacağını onaylıyoruz.

4.4 YouHodler Kullanıcıların siparişlerinin yerine getirilmesine önemli bir önem vermekte ve teknoloji ve iletişim bağlantılarının sınırlamaları dahilinde mümkün olan en hızlı yürütmeyi sunmaya çalışmaktadır. Aşağıdaki faktörler Kullanıcıların siparişlerinin yürütülmesini etkileyebilir:

4.5 YouHodler Kullanıcının erişimini kapatma/engelleme hakkını saklı tutar YouHodler 'nin ürünleri ve Hizmetleri veya Kullanıcı tarafından talep edilen Siparişlerin yürütülmesini reddetmek YouHodler bundan şüphelenmek için makul gerekçeleri vardır:

4.6 YouHodler tarafından gerçekleştirilen İşlemlerin finansal sonucunu revize etme hakkını saklı tutar. YouHodler kullanıcılar adına veya hesabı kullanımınızı engellemek için YouHodler bölüm 4.4'te özetlenen örneklerden herhangi birinin İşlem tamamlandıktan sonra etkin olduğunu fark eder.

5.Teknik İhtisas Tazminat Politikası

5.1 YouHodler Kullanıcılarına sistem arızalarından kaynaklanan kayıpların tazminini sağlamayı düşünecektir ("Teknik sorunlar") dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere:

5.2 Herhangi bir tazminat, madde 6'da belirtilen zaman dilimlerinde yalnızca ayrıntılı bir vakaya göre analiz ve soruşturma ile sağlanacaktır.

5.3 Tarafından verilen tazminat YouHodler sistemin arızalanması sonucu Kullanıcı tarafından sürdürülen olgusal kayıp miktarı ile sınırlıdır. Kar kaybına ilişkin sorumluluk, YouHodler .

5.4 YouHodler aşağıdaki durumlarda tazminat sağlamaz:

5.5 YouHodler teknik arızalar sonucunda elde edilen Kullanıcı kârını saklama hakkını saklı tutar.

6.Şikayet ve Uyuşmazlık Çözüm Prosedürü

Şikayetlerin sunulması

6.1 Kullanıcı tarafından, olayın meydana gelmesinden itibaren en geç beş (5) iş günü içinde şikayette bulunulacaktır. Bu süreden sonra yapılan şikayetlerin incelenmesi gecikebilir veya reddedilebilir.

6.2 Kullanıcının şikayetinin alındığının kabulü üzerine, YouHodler dikkatle gözden geçirecek, şikayeti çevreleyen koşulları araştıracak ve gereksiz gecikmeden çözmeye çalışacaktır.

6.3 Şikayetinizi gönderdiğiniz tarihten itibaren beş (5) iş günü içinde şikayetimizi araştırmak ve soruşturmamızın sonucunu size sunmak için her türlü çabayı sarf edeceğiz. YouHodler . Şikayetinizle ilgili daha fazla açıklama ve bilgi almak için doğrudan sizinle iletişime geçebiliriz. Beş (5) iş günü içinde sizden herhangi bir yanıt almamamız durumunda şikayetinizin "feragat edilen/kapatılan" olarak değerlendirildiğini ve soruşturmanın artık beklemede olmayacağını lütfen unutmayın.

6.4 Şikayetinizin soruşturulmasını ve olası çözümünü hızlandırmak için tam işbirliğinizi isteyeceğiz. Şikayetinizin daha fazla araştırma gerektirip beş (5) veya daha az iş günü içinde çözemememiz durumunda, yazılı veya diğer dayanıklı ortamlarda bir bekleme yanıtı yayınlayacağız. Bir bekletme yanıtı gönderildiğinde, gecikmenin nedenlerini ve gereken sürenin tahminini gösterir YouHodler 'nin soruşturmasının tamamlanması muhtemel

6,5 Her halükarda, davanın karmaşıklığına ve işbirliğinize bağlı olarak, bekleme yanıtının verilmesinden itibaren en geç beş (5) iş günü içinde soruşturmamızın sonucunu size sunacağız. YouHodler şikayetinizin iletildiği tarihten itibaren bir (1) ay içinde memurlarımıza cevap vermemeniz durumunda şikayetinizi kapalı olarak değerlendirecek ve ilgili soruşturmayı durduracaktır.

6.6 Bir sonuca ulaştığımızda, konumumuzun bir açıklaması ve almayı düşündüğümüz herhangi bir çözüm önlemi (varsa) ile birlikte nihai karar hakkında sizi bilgilendireceğiz.

6.7 Bir şikayette bulunarak bize aşağıdaki bilgileri sağlayacaksınız:

6,8 Şikayet e-posta ile gönderilecektir Destek @ youhodler .com veya Müşteri Destek Sohbeti'ne.

6,9 Şikayetinizin alınmasından itibaren bir (1) iş günü içinde şikayetinizin alındığını kabul edeceğiz.

6.10 YouHodler iddia, şikayet veya talebin duygusal değerlendirme içermesi durumunda, kullanıcının talebini, şikayetini veya talebini dikkate almadan bırakma hakkını tek taraflı olarak saklı tutar; saldırgan yaklaşım YouHodler ve/veya çalışanları.

6.11 İtibarsız talep durumlarında, YouHodler dava karara kadar veya Taraflarca geçici bir anlaşmaya varılana kadar Kullanıcının Platformdaki faaliyetlerini geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar.

7.Uyuşmazlık Çözümü

7.1 Arasındaki tüm anlaşmazlıklar ve anlaşmazlıklar YouHodler ve Kullanıcı öncelikle Madde 6'da öngörülen prosedüre uygun olarak müzakereler veya/ve şikayetlerin sunulması yoluyla karara bağlanacaktır.

7.2 Anlaşma sağlanamazsa, Kullanıcı şikayet sürecimiz doğrultusunda şikayette bulunma hakkına sahiptir. YouHodler ilgili bağımsız arabuluculuk kuruluşları tarafından sağlanan uyuşmazlık çözümüne ilişkin nihai tavsiyeye uymayı taahhüt eder

 

Güncelleme tarihi: 6 Nisan 2021